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中国邮政报
时间: 2019-09-11

  近年来,安徽省安庆市望江县邮政分公司坚持细抓服务、狠抓质效,以精细管理促进包裹快递业务发展,使包裹快递业务的市场占有率从12%增长到51%。截至目前,该分公司包裹快递业务收入同比增幅达203%。

  “刚回来创业的时候,我们都是自己摸索包装上线系统,所有设备都要自己购买、调试。跟邮政合作以后,这些基础设备邮政都为我们配齐了,还专门派人上门指导。幸亏有邮政帮我轻松创业。”望江童装城的邮政老客户张先生说道。据了解,在望江童装城内,有271名电商选择了邮政快递包裹。2018年,邮政快递包裹占童装城发件量的75%以上。

  为提升收寄端的服务质量,望江县分公司为大客户配备了打包机、热敏打印机等基础设备,并在童装城建立了首家电商服务中心。服务中心的建立,进一步拉近了邮政与客户的距离,最大限度地缩短邮政运输装卸及盘驳时间,优化了处理流程。

  “我们实施电商客户负责制,培养营销人员‘以客户为中心做业务,以服务为抓手留客户’的理念,变‘要我发展’为‘我要发展’。”该分公司包裹快递业务管理员陈道祥表示。截至目前,该分公司快递包裹每天出口量超2万件,成为当地快递行业中名副其实的“龙头老大”。

  在对市场进行摸查和梳理后,望江县分公司在包裹转型上做出一个大胆的决定。该分公司对大件、低效客户开发进行整改,转而向童装城轻小件发展。据了解,目前该分公司在童装城收寄的包裹有90%以上重量都在0.5千克以内,极大降低了邮车运输成本。

  为实现包裹快递业务的高质量、高速度发展,望江县分公司每月对包裹快递业务进行质效分析。在充分掌控成本和利润的情况下,适时调整包裹快递业务发展措施,实现对快递包裹收寄的全环节管控。手机报码室246,该分公司加强对收寄环节的业务操作管控,做到常抓严管不放松,对每一件快递包裹的重量误差和包装进行源头把控。在激励细则上,望江县分公司对不同区域的经营单位执行不同的奖励标准。在制定奖励办法时,充分体现以利润为导向的原则,根据各经营单位实现的利润率确定奖励比例,将利润率与经营单位绩效直接挂钩。该分公司通过深入分析客户需求,调整包装标准箱规格,引导客户使用3公斤规格的包装箱,既满足了客户需求,又提高了轻小件的占比。在欠费管控上,该分公司根据欠费管控办法加强业财配合,严格落实欠费清缴及考核等一系列措施,主抓欠费规模和欠费周期两项指标,对欠费超过3个月的客户进行资费调整。据统计,2018年,望江县分公司所有客户欠费周期均控制在3个月以内,切实降低了欠费坏账率。


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